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Die Potenzialqualität Von Dienstleistungen: Konzeptualisierung Und Empirische Prüfung

Die Potenzialqualität Von Dienstleistungen: Konzeptualisierung Und Empirische Prüfung

Paperback

Series: Basler Schriften Zum Marketing, Book 19

Business GeneralMarketing

ISBN10: 3834903140
ISBN13: 9783834903143
Publisher: Springer Pg
Published: Jun 13 2006
Pages: 340
Weight: 0.97
Height: 0.76 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
In der Marketingwissenschaft wird die Qualität einer Dienstleistung grundsätzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehören beispielsweise die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume oder das Know-how des Anbieters.

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Marketing