• Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
Zadowolenie klientów w indyjskiej bankowości detalicznej

Zadowolenie klientów w indyjskiej bankowości detalicznej

Paperback

Management

ISBN10: 6209376053
ISBN13: 9786209376054
Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
Published: Nov 30 2025
Pages: 168
Weight: 0.51
Height: 0.39 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Polish
Praca dotyczy poszukiwania i oceny czynników wplywających na satysfakcję klientów indyjskich banków detalicznych w scenariuszu ogólnym oraz w scenariuszu konkretnym, obejmującym awarię uslug i późniejsze przywrócenie ich dzialania. Zajmuje się badaniem tych czynników za pomocą badań jakościowych, z wykorzystaniem takich narzędzi jak teoria ugruntowana, wywiady poglębione, grupy fokusowe i sortowanie kart indeksowych. Badania dotyczą również potwierdzenia różnych czynników wplywających na satysfakcję klientów za pomocą narzędzi badań ilościowych, takich jak eksploracyjna analiza czynnikowa, potwierdzająca analiza czynnikowa i modelowanie równań strukturalnych. W wyniku badań opracowano dwie wiarygodne i sprawdzone skale satysfakcji klientów - jedną do pomiaru ogólnego poziomu satysfakcji klientów indyjskich banków detalicznych, a drugą do pomiaru poziomu satysfakcji w konkretnym scenariuszu awarii uslug i późniejszego przywrócenia ich dzialania. Badania jakościowe mogą pomóc bankom detalicznym w zrozumieniu czynników wplywających na satysfakcję klientów. Skale satysfakcji klientów pomogą bankom detalicznym w pomiarze poziomu satysfakcji klientów.

Also from

Mandal, Pratap Chandra

Also in

Management