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Retourenmanagement Im Online-Handel: Kundenverhalten Beeinflussen Und Kosten Senken

Retourenmanagement Im Online-Handel: Kundenverhalten Beeinflussen Und Kosten Senken

Paperback

Series: Essentials

Business GeneralMarketing

ISBN10: 3658180676
ISBN13: 9783658180676
Publisher: Springer Gabler
Published: May 8 2017
Pages: 53
Weight: 0.19
Height: 0.13 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Ma nahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

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