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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen: Überblick, führungstechnische Gestaltung, Implementierung und Handlungsalternativen nach erfolgreic

Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen: Überblick, führungstechnische Gestaltung, Implementierung und Handlungsalternativen nach erfolgreic

Ellereit, Christian

Paperback

Management

ISBN10: 3838607570
ISBN13: 9783838607573
Publisher: Diplom.de
Published: Mar 24 1998
Pages: 146
Weight: 0.44
Height: 0.34 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Das Ziel der Arbeit ist es, einen Überblick über das Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen zu geben. Desweiteren wird die führungstechnische Gestaltung des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt. Hauptaugenmerk wird auf die Implementierung des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen gelegt. Abschlie end werden Handlungsalternativen nach erfolgreicher Implementierung des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen genannt. Gemä dieser Zielsetzung ist die Arbeit wie folgt aufgebaut: Im Abschnitt Grundlagen werden zunächst die Begriffe Dienstleistung und Qualität definiert. Basierend auf diesen Definitionen, wird anschlie end der Begriff Dienstleistungsqualität definiert. Im Abschnitt Total Quality Management in Theorie und Praxis wird das Total Quality Management erläutert. Es bildet im folgenden die Basis für die Implementierung eines Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen. Im Abschnitt Implementierung werden zunächst Qualitätsme verfahren, Ansätze zur Erfassung der Wirt-schaftlichkeit des Total Quality Management und Führungsaspekte erläutert. Sie bilden die Grundlage für eine Implementierung des Total Quality Management in Dienstleistungsunter-nehmen. Anschlie end werden die Voraussetzungen und die Widerstandsbereiche einer Implementierung des Total Quality Management in Dienstleistungsunternehmen genannt. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen werden danach die Ma nahmen zur Implementierung des Total Quality Managements, anhand der Phasen Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätsprüfung und Qualitätsmanagementdarlegung, genannt und erläutert. Im Abschnitt Handlungsalternativen nach erfolgreicher Implementierung wird die Zertifizierung und die Auszeichnung des Qualitätsmanagementsystems in Dienstleistungsunternehmen als Handlungsalternative nach erfolg-reicher Implementierung vorgestellt. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichni

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