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Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration Gestalten Und Steuern

Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration Gestalten Und Steuern

Paperback

Business GeneralMarketing

ISBN10: 3834900249
ISBN13: 9783834900241
Publisher: Gabler Verlag
Published: Oct 28 2008
Pages: 330
Weight: 1.25
Height: 0.74 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: German
Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden.

Sabine Flie stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung von Dienstleistungen, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten.

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