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Controlling Für Dienstleister: Systeme, Prozesse Und Steuerung Aus Der Kundenperspektive

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Hardcover

Business GeneralMarketingGeneral Psychology

PREORDER - Expected ship date December 24, 2026

ISBN10: 3658525126
ISBN13: 9783658525125
Publisher: Springer Gabler
Published: Dec 24 2026
Pages: 285
Language: German
Dieses Buch bietet einen umfassenden, wissenschaftlich fundierten und zugleich praxisnahen Überblick über das moderne Dienstleistungscontrolling. Systematisch werden dessen zentralen Bereiche dargestellt: Qualitätscontrolling, Kundenzufriedenheitscontrolling, Kundenbindungscontrolling, Kundenwertcontrolling sowie ein integratives Dienstleistungscontrolling.

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