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Qualidade do serviço e satisfação do cliente

Qualidade do serviço e satisfação do cliente

Rukuni, Tarisai Fritz

Paperback

Marketing

ISBN10: 6208332443
ISBN13: 9786208332440
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Nov 29 2024
Pages: 100
Weight: 0.35
Height: 0.24 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Nos últimos anos, as principais cidades da África do Sul (i.e., Cidade do Cabo, Durban, Joanesburgo e Pretória) registaram uma proliferação de escolas privadas de ensino técnico e profissional (TVET/FET). É evidente que o número crescente de instituições privadas resultou numa concorrência crescente no sector. O aumento da pressão competitiva significa, portanto, que é necessário que estas instituições encontrem novas formas de obter vantagens competitivas. Os especialistas em marketing concordam que uma estratégia eficaz para uma empresa manter a vantagem competitiva num mercado altamente competitivo depende de dois factores. Em primeiro lugar, a empresa precisa de desenvolver uma compreensão das opiniões dos clientes sobre a qualidade do serviço e, em segundo lugar, aplicar esse conhecimento para criar sistemas eficientes de prestação de serviços para maximizar a satisfação do consumidor. É neste contexto que o objetivo deste estudo é duplo: (a) avaliar as percepções dos estudantes de FET/TVET sobre a qualidade do serviço e (b) investigar a forma como os atributos Servqual influenciam a satisfação. São também apresentados contributos e implicações deste estudo para ajudar a direção de instituições de ensino privadas a melhorar os seus serviços.

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