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Noncomplainer-Management Im Btb-Marketing

Noncomplainer-Management Im Btb-Marketing

Laschet, Fabio-Yannick

Paperback

ManagementMarketing

ISBN10: 3658442719
ISBN13: 9783658442712
Publisher: Springer Gabler
Published: Apr 28 2024
Pages: 365
Weight: 1.03
Height: 0.81 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German

In diesem Open Access-Buch untersucht Dr. Fabio-Yannick Laschet unter Berücksichtigung der konstitutiven Besonderheiten des Business-to-Business-Marketings spezifische Determinanten des Noncomplainer-Verhaltens sowie ausgewählte Ansatzpunkte zur Bindung von Noncomplainern. Der Wandel, in dem sich aktuell Business-to-Business-Märkte befinden, stellt Anbieter angesichts sich verändernder Kundenerwartungen, aber auch gesellschaftlicher Entwicklungen, vor neue Herausforderungen. Eine Möglichkeit, um diesen entgegnen zu können, stellt ein ausgeprägtes Wissen über aktuelle und potenzielle Kunden dar - und damit auch Kundeninformationen. Vor diesem Hintergrund können Noncomplainer, die ihre Unzufriedenheit nicht unmittelbar an den Anbieter artikulieren, als eine wertvolle Informationsquelle für notwendige Innovations- und Verbesserungspotenziale des Leistungsportfolios gesehen werden. Anhand der in dieser Arbeit entwickelten Neuausrichtung des Business-to-Business-Beschwerdemanagements - dem sogenannten Ambidexterity-Complaint-Management - zeigt Dr. Fabio-Yannick Laschet, wie die Erreichung psychografischer und ökonomischer Marketingzielgrö en in der betrieblichen Praxis obgleich der Noncomplainer-Herausforderung gesichert werden kann.

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