Open Daily: 10am - 10pm | Alley door pickup 10am - 7pm 3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611

  • Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
Marketing B2B

Marketing B2B

Essam, Mohamed

Paperback

Management

ISBN10: 6208991781
ISBN13: 9786208991784
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Jun 23 2025
Pages: 84
Weight: 0.27
Height: 0.20 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Num ambiente competitivo, a estratégia deve levá-lo a uma posição diferente, que se destaque da multidão. Este estudo tem como objetivo fornecer uma imagem de como a qualidade do relacionamento pode influenciar a fidelidade do cliente no contexto business-to-business. Este estudo segue a abordagem de fidelidade composta, fornecendo tanto aspetos comportamentais (intenções de compra) quanto a fidelidade atitudinal, a fim de explicar completamente o conceito de fidelidade do cliente. É realizada uma pesquisa bibliográfica nas áreas de fidelidade do cliente, qualidade do relacionamento, qualidade percebida do serviço, confiança, compromisso e satisfação. Este estudo procura então abordar as seguintes questões de investigação: A qualidade do relacionamento influencia a fidelidade do cliente? Quais dimensões da qualidade do relacionamento influenciam cada um dos componentes da fidelidade do cliente? Este estudo foi realizado num ambiente business-to-business do setor de seguros no Egito. Como mostram os resultados, para manter a fidelidade do cliente ao fornecedor, este pode melhorar os quatro aspetos da qualidade do relacionamento, que são confiança, compromisso, satisfação e qualidade do serviço. Especificamente, para aumentar a confiança do cliente, o fornecedor deve promover a confiança do cliente.

3 different editions

Also available

Also from

Essam, Mohamed

View All

Also in

Management

View All