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Wertorientiertes Kundenmanagement Im Gesundheitswesen: Eine Empirische Konzeption Zur Optimierung Des Wertbeitrages Von Patienten Für Krankenhausunter

Wertorientiertes Kundenmanagement Im Gesundheitswesen: Eine Empirische Konzeption Zur Optimierung Des Wertbeitrages Von Patienten Für Krankenhausunter

Paperback

ManagementMarketing

ISBN10: 3834924334
ISBN13: 9783834924339
Publisher: Gabler Verlag
Published: Jul 15 2010
Pages: 498
Weight: 1.37
Height: 1.06 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen im Krankenhaus. Sie identifiziert monetäre und indirekt monetäre Patientenwerttreiber und entwickelt einen Ma nahmenkatalog, der Kliniken eine gezielte Kosten-, Qualität- und Prozessoptimierung erlaubt und gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und der Auslastung einer Klinik beiträgt.

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