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Strategisches Kündigungsverhalten: Eine Empirische Analyse Vertraglicher Endkundenbeziehungen

Strategisches Kündigungsverhalten: Eine Empirische Analyse Vertraglicher Endkundenbeziehungen

Paperback

Series: Kundenmanagement & Electronic Commerce

Marketing

ISBN10: 3834929409
ISBN13: 9783834929402
Publisher: Gabler Verlag
Published: Apr 23 2012
Pages: 320
Weight: 0.93
Height: 0.74 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Na untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.

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