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Strategisches Account Management: Mit Crm Den Kundenwert Steigern

Strategisches Account Management: Mit Crm Den Kundenwert Steigern

Paperback

ManagementMarketing

ISBN10: 3322869520
ISBN13: 9783322869524
Publisher: Gabler Verlag
Published: Apr 5 2012
Pages: 174
Weight: 0.55
Height: 0.38 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: German
Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den grö ten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Das hier verborgene Wertpotenzial wird jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka und Kari Kaario beschreiben in ihrem Buch Wege und Instrumente, wie strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann. Sie liefern eine Grundlage für die wertsteigernde Planung der Kundenbeziehungen und konkrete Ma nahmen für den erfolgreichen Auf- und Ausbau von Customer Relationship Management in B2B-Märkten. Zahlreiche Fallstudien zeigen, mit welchen Schritten Unternehmen CRM-gestütztes Account Management erfolgreich umsetzen und eine Reorientierung zum profitablen Kundenmanagement erreichen können.

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