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Software-Service: Servicepolitik Von Software-Herstellern

Software-Service: Servicepolitik Von Software-Herstellern

Paperback

Series: Europaeische Hochschulschriften / European University Studie, Book 1515

Business GeneralMarketingGeneral Computers

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ISBN10: 3631467338
ISBN13: 9783631467336
Publisher: Peter Lang
Published: Apr 1 1994
Pages: 237
Language: German
Die Bedeutung von Servicepolitik als Marketinginstrument hat in den letzten Jahren stark zugenommen und wird auch in Zukunft weiterhin zunehmen. Aufgrund des wachsenden Wettbewerbsdrucks und ersten Sättigungserscheinungen im Software-Markt gilt dies insbesondere für Software-Service. Die vorliegende Arbeit konkretisiert den Inhalt von Service im allgemeinen und von Software-Service im speziellen und zeigt die Ursachen für die gestiegene Bedeutung von Software-Service auf. Darauf aufbauend werden Ziele und Strategien von Software-Servicepolitik diskutiert, wobei Fragen zu Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement im Vordergrund stehen. Daran anschlie end wird auf die Marketinginstrumente von Software-Servicepolitik näher eingegangen.

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