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Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit

Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit

Paperback

Management

ISBN10: 3735760058
ISBN13: 9783735760050
Publisher: Bod - Books on Demand
Published: Jun 19 2019
Pages: 80
Weight: 0.35
Height: 0.17 Width: 7.44 Depth: 9.69
Language: German
Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgeführt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile: - Desk Research: Hier werden ausgewählte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederkäuferrate und Kundenfluktuation vorgestellt. - Field Research: Am Beispiel der Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden sämtliche Phasen eines Marketing-Forschungsprojekts durchleuchtet. Die vorliegende Publikation fokussiert sich auf drei Zielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen an Dualen Hochschulen, Universitäten, Fachhochschulen sowie Berufsakademien, die sich mit den Themen Kundenorientierung und Marktforschung beschäftigen - Praktiker aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, welche die Kundenorientierung ihres Unternehmens optimieren möchten - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenzufriedenheit begleiten

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