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Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit

Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit

Paperback

ManagementMarketing

ISBN10: 3640974964
ISBN13: 9783640974962
Publisher: Grin Verlag
Published: Aug 5 2011
Pages: 24
Weight: 0.09
Height: 0.06 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Goethe sagte einmal: Wenn ein paar Menschen recht miteinander zufrieden sind, kann man meistens versichert sein, dass sie sich irren. In Unternehmen wird die Wertschätzung des Kunden häufig mit dem Satz der Kunde ist König kommentiert. Frei nach Goethe kann die Realität jedoch durchaus anders aussehen. Oftmals werden die Wahrnehmung des Unternehmens und deren Mitarbeiter beim Kunden betriebsintern nicht richtig eingeschätzt. Aus diesem Grund wird die Kundenzufriedenheit auch als eines der Schlüsselziele des Marketings und der Qualitätssicherung eines kundenorientierten Unternehmens bezeichnet. Ein gutes Zufriedenheitsmanagement führt schlie lich auch zum Erfolg eines Unternehmens - man spricht auch vom Markterfolgsfaktor. Im Folgenden sollen hierzu Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit vorgestellt werden

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