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Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte Und Fallstudien

Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte Und Fallstudien

Paperback

Management

ISBN10: 3642626122
ISBN13: 9783642626128
Publisher: Springer
Published: Oct 4 2012
Pages: 262
Weight: 0.85
Height: 0.57 Width: 6.14 Depth: 9.21
Language: German
Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.

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