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Kundenintegration in Den Dienstleistungsprozess: Eine Verhaltenswissenschaftliche Untersuchung

Kundenintegration in Den Dienstleistungsprozess: Eine Verhaltenswissenschaftliche Untersuchung

Paperback

Series: Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (Nbf), Book 357

Marketing

ISBN10: 3835008315
ISBN13: 9783835008311
Publisher: Deutscher Universitatsverlag
Published: Jun 26 2007
Pages: 460
Weight: 1.26
Height: 0.97 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.

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Büttgen, Marion

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Marketing