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Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: Theoretische Fundierung Und Empirische Analyse

Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: Theoretische Fundierung Und Empirische Analyse

Paperback

Series: Unternehmenskooperation Und Netzwerkmanagement

ManagementMarketingShakespeare

ISBN10: 3824483262
ISBN13: 9783824483266
Publisher: Deutscher Universitatsverlag
Published: Mar 30 2005
Pages: 254
Weight: 0.75
Height: 0.60 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Maren Wunderlich präsentiert eine wissenschaftliche Überprüfung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausüben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleicherma en berücksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.

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