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Die Implementierung von Customer Relationship Management

Die Implementierung von Customer Relationship Management

Meichle, Julian
Ehrt, Lars

Paperback

Management

ISBN10: 3656850453
ISBN13: 9783656850458
Publisher: Grin Verlag
Published: Dec 5 2014
Pages: 46
Weight: 0.16
Height: 0.11 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, Hochschule Mittweida (FH) (Marketing), Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit hat das Ziel einen Methodenvorschlag darzustellen, damit Unternehmen eine erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems auf allen Ebenen der Unternehmung bewerkstelligen können. Je nach Untersuchung liegen die Er- folgsquoten bei 14% bis 40%. Dabei sto en die eingeführten CRM-Systeme auf Widerstand und werden im Nachgang von der Mitarbeitern nicht oder nur teilweise genutzt. Die Gründe für das Scheitern sind dabei auf folgende Sachverhalte zurückzuführen: fehlender Geschäftsbezug, da reines IT-Projekt; zu komplexe Implementierung und keine Priorisierung; mangelnde oder gestörte Koordination der beteiligten Organisationseinheiten; Kommunikationsprobleme im Projektteam; fehlende Bereitschaft zu Änderungen in den Fachbereichen; häufiger Wechsel des Managements der Fachbereiche; unzureichende Kenntnis über die Erfolg versprechenden Konzepte;zu hohes Einführungstempo; zu lange Projekte (1 bis 1,5 Jahre) und Veraltung bereits nach 3-5 Jahren; fehlende Vision; Widerstand des mittleren Managements; Überbetonung bzw. Vernachlässigung der Technik; geringe strategische Sicherheit in Bezug auf die Anbieter; fehlerhafte Software; Schwierigkeiten bei der Nutzung der Technik; mangelnde Akzeptanz; drohender Besitzstandsverlust; Kontrollängste; fehlende Schulung; unzureichende organisatorische Anpassungen; Mehraufwand durch Erfassung der Daten im System; fehlende Koordination zwischen Projekten. Bei einer erfolgreichen Einführung eines CRM-Systems in des normative, strategischen und operative Management eines Unternehmens ist ein systematisches Vorgehen zwingend notwendig. So ein Vorgehen sollen die Verantwortlichen des Projektes aus einem Methodenvorschlag ableiten können.

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