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Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung

Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung

Paperback

ManagementMarketing

ISBN10: 3668138338
ISBN13: 9783668138339
Publisher: Grin Verlag
Published: Jan 27 2017
Pages: 40
Weight: 0.14
Height: 0.10 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Akademische Arbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird zunächst auf verschiedene Definitionen der Kundenbindung eingegangen. Im Anschluss daran werden Voraussetzungen und verschiedene Ansätze zur Entstehung von Kundenbindung aufgezeigt und erläutert. Abschlie end werden Strategien und Instrumente der Kundenbindung dargestellt. Aus dem Inhalt: - Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement; - CRM-Systeme als Mittel der Kundenbindung; - Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen.

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