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Customer Relationship Management (CRM). Überblick über ein neues Paradigma des Marketings

Customer Relationship Management (CRM). Überblick über ein neues Paradigma des Marketings

Paperback

Business GeneralManagementMarketing

ISBN10: 3656890269
ISBN13: 9783656890263
Publisher: Grin Verlag
Published: Feb 15 2015
Pages: 24
Weight: 0.10
Height: 0.06 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main (Abteilung Marketing, Insb. Dienstleistungsmarketing Fachbereich Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Grundlagen der empirischen Kundendatenanalyse - Fundamentals of Empirical Analysis of Customer Data, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Seminararbeit zu Empirischer Kundendatenanalyse wird nun ein Lite-raturüberblick zum Customer Relationship Managements gegeben. Der Begriff CRM findet sich in der Literatur in den Fachbereichen Marketing, Wirtschaftsinformatik, Unternehmensführung und -organisation. Diese Tatsache unterstreicht die Ambivalenz des CRM und seiner Einsatzbereiche. (Hundertmark 2013, S. 79) Dieser Überblick soll interessierten Lesern einen ersten Einstieg in das Customer Relationship Management geben. Daraus ergibt sich der Aufbau dieser Arbeit: Zunächst werden die Grundlagen des CRM, wie Entwicklung und Abgrenzung, Definition, Wirkungskette und Ziele beschrieben. Im nächsten Abschnitt werden das System und die einzelnen Kom-ponenten mit den dazugehörigen Prozessen aufgezeigt. Schlie lich werden noch rechtlichen Rahmenbedingungen für CRM geschildert.

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