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La Qualité de Service Électronique: Netqual

La Qualité de Service Électronique: Netqual

Paperback

Series: Omn.Univ.Europ.

MarketingLiterary Criticism

ISBN10: 6131510547
ISBN13: 9786131510540
Publisher: Ed Universitaires Europeennes
Published: Feb 28 2018
Pages: 456
Weight: 1.46
Height: 1.01 Width: 5.98 Depth: 9.02
Language: French
Afin d'assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité de service au coeur de leurs préoccupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d'une expérience de service traditionnelle (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualité perçue d'une expérience d'achat en ligne en est à ses balbutiements. Cette recherche propose un cadre intégrateur de l'évaluation de la qualité de service suite à un achat sur un site Web commercial. Avant d'étudier l'impact de la qualité de service électronique sur ses conséquences telles que la satisfaction suite à la transaction, l'attitude ou la confiance envers le site, les dimensions de la qualité de service électronique sont identifiées et un instrument de mesure associé à ce concept est élaboré. Le rôle modérateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d'évaluation de la qualité perçue, ainsi que sur ses conséquences, est examiné.

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