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Amélioration de processus de production de services

Amélioration de processus de production de services

Paperback

Series: Omn.Univ.Europ.

ManagementLiterary Criticism

ISBN10: 6131558469
ISBN13: 9786131558467
Publisher: Omniscriptum
Published: Feb 28 2018
Pages: 364
Weight: 1.17
Height: 0.81 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: French
Ce livre traite de l'amélioration de processus de production de services. Après avoir discuté des concepts de services, les deux approches de qualité la qualité conçue et la qualité perçue sont étudiés. L'amélioration de processus passe par sa transformation pour augmenter son efficacité et/ou son efficience. L'utilisation de la simulation est incontournable pour atteindre cette amélioration mais aussi pour concevoir des processus performants de production de services. Dans la seconde partie du livre, les techniques de simulation de processus: Simulation basée sur les objets (OBS), Simulation orientée objets (00S) et Simulation multi-agents (MABS) sont présentées. Les apports de la simulation sont discutés sur la modélisation de service d'urgences d'un hôpital.

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