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The Seven Myths of Customer Management: How to Be Customer-Driven Without Being Customer-Led

The Seven Myths of Customer Management: How to Be Customer-Driven Without Being Customer-Led

Abram, John
Hawkes, Paul
Abram

Hardcover

AccountingBusiness GeneralManagement

ISBN10: 047085880X
ISBN13: 9780470858806
Publisher: John Wiley & Sons
Published: Jul 24 2003
Pages: 236
Weight: 1.08
Height: 0.74 Width: 6.02 Depth: 9.40
Language: English
Die Kunden - sie sind der grö te Aktivposten eines Unternehmens und die Hauptquelle für langfristige Wertschöpfung in einem Unternehmen. Doch anders als andere Aktivposten, verändern sich die Kunden permanent. Deshalb muss man besonders sorgsam mit ihnen umgehen, wenn man die Erträge, die sie dem Unternehmen bescheren, maximieren will.

The Seven Myths of Customer Management sagt Ihnen, wie erfolgreiches Customer Management aussieht.

Die Autoren kritisieren, dass dem Thema Kundenzufriedenheit und der Vorrangstellung des Kunden eine viel zu gro e Bedeutung beigemessen wurde, und zwar auf Kosten kompromissloser Kommerzialisierung.

Die meisten Unternehmen hätten bei ihrer übertriebenen Kundenorientiertheit vergessen, dass die oberste Geschäftsregel heisst, Geld zu verdienen.

Dieses pragmatische Buch räumt auf mit dem weit verbreiteten Der Kunde ist König-Klischee und zerstört die sieben Mythen des Customer Management, wie z.B. 'Die Kundenbindung ist der Schlüssel zu erhöhter Rentabilität' oder 'Kundenzufriedenheit führt zu Kundentreue' oder aber 'Wiederholungskäufe sind dasselbe wie Kundentreue'.

Es stellt einen Aktionsplan auf, der Schritt-für-Schritt erklärt, wie man Kundenorientierung und kommerzielle Ziele miteinander in Einklang bringt.

Ziel des Buches ist es, dass Unternehmen lernen, kundenorientiert zu sein, aber nicht kundengesteuert.

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