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"Un modello per un sistema di gestione dei reclami dei clienti elettronici" utilizzando SOA

"Un modello per un sistema di gestione dei reclami dei clienti elettronici" utilizzando SOA

Paperback

Business General

ISBN10: 6208098572
ISBN13: 9786208098575
Publisher: Edizioni Sapienza
Published: Sep 18 2024
Pages: 120
Weight: 0.41
Height: 0.28 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
Il reclamo del cliente è un'informazione importante che riflette l'opinione dei clienti ed è una misura primaria dell'insoddisfazione dei clienti. Una risposta efficace ed efficiente a questi reclami è un indice essenziale delle prestazioni dell'organizzazione. Il modello presentato per il sistema elettronico di gestione dei reclami dei clienti (e-CCMS) avrà la capacità di ridurre al minimo l'insoddisfazione dei clienti e, d'altra parte, potrà incoraggiare i clienti a partecipare al controllo della qualità del servizio fornito. In questa tesi, il ricercatore cerca di migliorare il rapporto tra i cittadini e la solidarietà sociale presentando un nuovo modello di servizio web di e-Complaint basato su SOA. Il modello proposto mira a sviluppare un framework orientato ai servizi per l'e-Complaint Web-based che si rivolge al ciclo di vita della carità. Il ciclo inizia con la distribuzione di diversi servizi forniti dalla carità. Questi servizi vengono applicati a persone diverse in base alle loro esigenze. A causa di diversi ostacoli, questi servizi potrebbero non essere applicati in modo appropriato. Pertanto, è necessario un sistema in grado di rilevare i problemi dei cittadini e di fornire loro un feedback adeguato.

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