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Kennzahlengestuetzes Kundenbeziehungs-Controlling: Ein Konzeptioneller Ansatz Zur Entscheidungsorienterten Planung Und Kontrolle Von Kundenbeziehungen

Kennzahlengestuetzes Kundenbeziehungs-Controlling: Ein Konzeptioneller Ansatz Zur Entscheidungsorienterten Planung Und Kontrolle Von Kundenbeziehungen

Paperback

Series: Controlling Und Management / Controlling and Management, Book 34

Management

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ISBN10: 3631577478
ISBN13: 9783631577479
Publisher: Peter Lang
Published: Sep 4 2008
Pages: 406
Language: German
Der Paradigmenwechsel vom Transaktionsmarketing zum Relationship Marketing und die Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen für den ökonomischen Erfolg vieler Unternehmen stehen seit einigen Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisbezogener Diskussionen. Eine kundenorientierte Unternehmensführung erfordert eine umfassende Planung und Steuerung sämtlicher Erfolgsgrö en der Kundenorientierung. Bestehende Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und empirische Forschungsergebnisse dienen als Ansatzpunkt zur Konzeptualisierung eines entscheidungsorientierten Kundenbeziehungs-Controlling.

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