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Experiencia del Cliente: Metodología científica para una implementación exitosa

Experiencia del Cliente: Metodología científica para una implementación exitosa

Paperback

Business General

ISBN10: 949320250X
ISBN13: 9789493202504
Publisher: Warden Press
Published: Mar 26 2025
Pages: 168
Weight: 0.51
Height: 0.36 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Spanish
Cada organización recibe las señales de sus clientes, desde encuestas de satisfacción, correos electrónicos y llamadas telefónicas hasta publicaciones en las redes sociales. Por lo general, se las registra y se elabora una lista de puntos a mejorar y, luego... bueno, ahí es donde las compañías se pierden en el camino.

Qué mejoras tienen prioridad? Cuál va a ser la más efectiva? Cómo puedo demostrar que la experiencia del cliente puede hacer ganar dinero a la organización? Estos son los temas claves para la gestión de las señales del cliente: una metodología que hace que la experiencia del cliente sea manejable en términos de satisfacción y eficiencia de costos.

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