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Gestão eletrónica das relações com os clientes (e-CRM) na banca em linha

Gestão eletrónica das relações com os clientes (e-CRM) na banca em linha

Paperback

Business General

ISBN10: 6208020344
ISBN13: 9786208020347
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Aug 29 2024
Pages: 68
Weight: 0.25
Height: 0.16 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Na banca em linha, não existe interação presencial entre o banco e o cliente. Este facto cria uma enorme lacuna de serviço para os bancos no que respeita à forma de servir e manter as relações com os clientes no ambiente em linha. O objetivo deste livro é investigar a forma como os bancos utilizam a ferramenta E-CRM para manter as suas relações com os clientes através da Internet e quais os benefícios decorrentes da utilização desta ferramenta, bem como a forma como esta é implementada com êxito num banco.

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