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Gestione elettronica delle relazioni con i clienti (e-CRM) nell'Online Banking

Gestione elettronica delle relazioni con i clienti (e-CRM) nell'Online Banking

Paperback

Business General

ISBN10: 6208020352
ISBN13: 9786208020354
Publisher: Edizioni Sapienza
Published: Aug 29 2024
Pages: 68
Weight: 0.25
Height: 0.16 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
Nell'online banking l'interazione faccia a faccia tra banca e cliente non è visibile. Questo crea un enorme gap di servizio per le banche, che non sanno come servire e mantenere le relazioni con i clienti nell'ambiente online. L'obiettivo di questo libro è indagare come le banche utilizzano lo strumento E-CRM per mantenere le relazioni con i clienti utilizzando Internet, quali sono i vantaggi derivanti dall'uso di questo strumento e come questo strumento viene implementato con successo in una banca.

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