• Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
Postrzeganie konsumentów

Postrzeganie konsumentów

Paperback

Business General

ISBN10: 6209368794
ISBN13: 9786209368790
Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
Published: Dec 3 2025
Pages: 68
Weight: 0.23
Height: 0.16 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Polish
Jakośc obslugi klienta okazala się kluczowym czynnikiem wyróżniającym firmy uslugowe. Klienci stają się coraz bardziej wymagający i oczekują coraz wyższych standardów uslug. Wiele firm uslugowych zdalo sobie sprawę z konieczności poprawy obslugi klienta, aby konkurowac w dzisiejszym wysoce konkurencyjnym środowisku uslugowym w celu przyciągnięcia i utrzymania zadowolenia klientów. Niniejsza książka opiera się na badaniu postrzegania konsumentów. Celem badania bylo zbadanie oczekiwań i postrzegania jakości uslug oferowanych przez KPLC easy pay service. Losowo wybrano 100 klientów kenijskiej firmy energetycznej w punktach platniczych i przeprowadzono ankietę. Zebrane dane zostaly przeanalizowane przy użyciu rozkladów częstotliwości, wartości procentowych, średnich wyników i odchylenia standardowego. Wyniki wskazują, że postrzeganie zależy od pięciu wymiarów: niezawodności, szybkości reakcji, pewności, empatii i namacalności. Okazalo się, że oczekiwania klientów dotyczące wyników organizacji uslugowych we wszystkich pięciu wymiarach wykorzystanych w badaniu są wysokie. Postrzegana luka w jakości uslug zostala zbadana przy użyciu testu dwustronnego o poziomie istotności 0,05.

Also from

Gatheca, Peter

Also in

Business General