• Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
Percezione dei consumatori

Percezione dei consumatori

Paperback

Business General

ISBN10: 6209363679
ISBN13: 9786209363672
Publisher: Edizioni Sapienza
Published: Dec 3 2025
Pages: 68
Weight: 0.23
Height: 0.16 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
La qualità del servizio clienti è stata identificata come un fattore di differenziazione fondamentale per le aziende di servizi. I clienti stanno diventando sempre più esigenti nelle loro richieste e chiedono standard di servizio sempre più elevati. Molte aziende di servizi hanno compreso la necessità di migliorare il servizio clienti per competere nell'attuale contesto altamente competitivo e per attirare e mantenere soddisfatti i propri clienti. Questo libro si basa su uno studio sulla percezione dei consumatori. L'obiettivo dello studio era quello di indagare le aspettative e le percezioni dei consumatori sulla qualità del servizio offerto dal servizio KPLC easy pay. Un campione di 100 clienti della Kenya Power Company è stato selezionato in modo casuale presso i punti di pagamento e sono stati somministrati dei questionari. I dati raccolti sono stati analizzati utilizzando distribuzioni di frequenza, percentuali, punteggi medi e deviazione standard. I risultati indicano che la percezione si basa su cinque dimensioni: affidabilità, reattività, garanzia, empatia e tangibilità. Le aspettative dei clienti sulle prestazioni di un'organizzazione di servizi lungo tutte e cinque le dimensioni utilizzate nello studio sono risultate elevate. Il divario percepito nella qualità del servizio è stato testato utilizzando un test a due code con un livello di significatività di 0,05.

Also from

Gatheca, Peter

Also in

Business General