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Social Customer Relationship Management: Grundlagen, Anwendungen Und Technologien

Social Customer Relationship Management: Grundlagen, Anwendungen Und Technologien

Paperback

Business GeneralApplications

ISBN10: 3662527898
ISBN13: 9783662527894
Publisher: Springer Gabler
Published: Jan 6 2017
Pages: 118
Weight: 0.38
Height: 0.30 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschlie ung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

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Business General