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Die Black Box der drei Cs: Kunde, Unternehmen und Wettbewerber in der modernen Welt

Die Black Box der drei Cs: Kunde, Unternehmen und Wettbewerber in der modernen Welt

Paperback

Business General

ISBN10: 6209913334
ISBN13: 9786209913334
Publisher: Verlag Unser Wissen
Published: Apr 18 2026
Pages: 120
Weight: 0.38
Height: 0.28 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: German
Heutzutage hängen der Erfolg und die Leistungsfähigkeit von Unternehmen davon ab, in einem von intensivem Wettbewerb geprägten Umfeld Kunden zu identifizieren, zu gewinnen, zu binden und zu halten. Die vorliegende Studie untersucht die Frage, wie die Unternehmensleistung durch Fähigkeiten im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements (Fähigkeiten im Bereich der Kundeninteraktion und der Verbesserung der Kundenbeziehung) unter Wettbewerbsbedingungen gesteigert werden kann. Die Grundgesamtheit dieser Studie bildet der Mobilfunksektor in Pakistan. Es wurde ein Zufallsstichprobenverfahren angewendet, wobei die Stichprobengrö e 300 Mitarbeiter aus verschiedenen Telekommunikationsunternehmen umfasst. Ihnen wurde der angepasste Fragebogen vorgelegt, der Fragen zu den Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement (Fähigkeiten im Kundeninteraktionsmanagement und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen), zur Unternehmensleistung und zur Wettbewerbsintensität enthielt. Für die weitere Analyse wurden Pearson-Korrelations-, Regressions- und moderierte Regressionsanalysen durchgeführt. Die vorliegende Studie wird es Unternehmen ermöglichen, langfristige und starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Diese Untersuchung würde es Unternehmen ermöglichen, ihre Fähigkeiten besser zu verstehen und zu nutzen als jemals zuvor.

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