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Qualidade do serviço e seu efeito na satisfação do cliente

Qualidade do serviço e seu efeito na satisfação do cliente

Paperback

Business General

ISBN10: 6209414095
ISBN13: 9786209414091
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Dec 22 2025
Pages: 76
Weight: 0.25
Height: 0.18 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
No ambiente competitivo atual, oferecer um serviço de alta qualidade é a chave para uma vantagem competitiva sustentável. A satisfação do cliente tem um efeito positivo na rentabilidade de uma organização. O desenvolvimento e a melhoria da qualidade do serviço bancário são uma preocupação da sociedade ano após ano. Isso pode ser visto no aumento da concorrência na qualidade do serviço bancário. A qualidade do atendimento é uma prioridade na criação da satisfação do cliente. Os gestores bancários devem considerar quais as dimensões da qualidade do serviço que são mais importantes e avaliar frequentemente o nível da qualidade do seu serviço. Por isso, é importante que os gestores bancários reconheçam seriamente a importância da melhoria dos serviços bancários para os seus negócios. O ponto principal a ser discutido aqui é como os bancos podem medir frequentemente a eficácia da prestação de serviços de qualidade aos olhos dos seus clientes.

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