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Qualidade do serviço ao cliente no Quénia: Aspectos e contributos

Qualidade do serviço ao cliente no Quénia: Aspectos e contributos

Paperback

Business General

ISBN10: 6208713234
ISBN13: 9786208713232
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Mar 6 2025
Pages: 64
Weight: 0.22
Height: 0.15 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
O serviço ao cliente é precário na dinâmica do mercado em todo o mundo. O autor faz uma análise profunda dos principais factores que influenciam o serviço ao cliente, utilizando uma cadeia de supermercados sediada no Quénia chamada Nakumatt. O autor destaca os principais aspectos do serviço ao cliente, tais como as tendências actuais no ambiente global, a concorrência crescente entre os prestadores de serviços, as mudanças tecnológicas no ambiente de marketing internacional, a necessidade de profissionalismo na prestação de serviços, a gestão da relação com o cliente, as expectativas dos clientes e o preço versus a qualidade das ofertas de mercado. É inevitável que as empresas sejam confrontadas com um ambiente de marketing em rápida mutação. As empresas fazem esforços para se adaptarem a algumas mudanças de controlo no ambiente macroeconómico que têm implicações para o marketing. Em particular, as expectativas dos clientes estão a aumentar em relação ao conhecimento de marketing, à rapidez de resposta, à amplitude e profundidade da comunicação, à personalização da informação e às ofertas de produtos/serviços. Este estudo concluiu que a pedra angular da estratégia de marketing da Nakumatt é o acompanhamento das reclamações e a implementação de normas de serviço baseadas nos requisitos e expectativas dos clientes.

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