Open Daily: 10am - 10pm | Alley door pickup 10am - 7pm 3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611

  • Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
CRM em Organizações Orientadas para os Serviços na União Europeia

CRM em Organizações Orientadas para os Serviços na União Europeia

Vondráková, Pavla

Paperback

Business General

ISBN10: 6630250567
ISBN13: 9786630250565
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Aug 8 2026
Pages: 104
Weight: 0.33
Height: 0.25 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Este livro analisa a Gestão das Relações com o Cliente (CRM) e a sua utilização e implementação atuais na UE. O objetivo principal da tese é fornecer conhecimentos gerais às organizações europeias orientadas para os serviços e recomendar métodos eficientes de implementação do CRM, de modo a reforçar a vantagem competitiva das empresas na UE. O objetivo secundário da tese é avaliar as práticas e tendências de CRM na União Europeia, através de uma comparação entre dois países selecionados da UE - a Alemanha e a República Checa. A tese baseia-se na análise de dados primários e secundários, sendo os resultados apresentados através da Matriz de Avaliação de Fatores Externos e do modelo de CRM. Menos de 30 % e 20 % das empresas na UE utilizam os tipos operacional e analítico de CRM, respetivamente. Por conseguinte, existe um enorme potencial na utilização de ambos os tipos de CRM, especialmente nas pequenas e médias empresas. A questão mais premente na UE é a escassez de profissionais de TI. A investigação demonstrou que o CRM pode ser muito benéfico para as organizações se for implementado da forma correta e proporcionou muitos outros conselhos valiosos para as empresas da UE, alemãs e checas.

Also from

Vondráková, Pavla

View All

Also in

Business General

View All