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Como é que os indicadores de qualidade influenciam o preço de um contrato de externalização?

Como é que os indicadores de qualidade influenciam o preço de um contrato de externalização?

Paperback

Business General

ISBN10: 6208380936
ISBN13: 9786208380939
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Dec 15 2024
Pages: 76
Weight: 0.27
Height: 0.18 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
A presente investigação centra-se num caso específico em que a empresa B está a prestar serviços de externalização à empresa A, uma empresa de telecomunicações com um poder de negociação considerável, em termos de dimensão, sobre a empresa vendedora. A empresa A está a externalizar segmentos específicos do seu departamento de serviço ao cliente. Entre as razões para esta decisão estão também a melhoria do processo e da qualidade. Quando se considera a medição da qualidade e as políticas de monitorização nesta relação, as medições aplicadas enquadram-se nos parâmetros clássicos relacionados com o tempo. No entanto, o principal desafio mencionado pelos representantes de ambas as empresas é a medição da satisfação do cliente final.

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