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Serve with Style: Il customer service nell'era dell'esperienza

Serve with Style: Il customer service nell'era dell'esperienza

McCullen, Aidan
Santucci, Giacomo
Pignataro, Carlo

Paperback

Business General

ISBN10: 1099818788
ISBN13: 9781099818783
Publisher: Independently Published
Published: May 24 2019
Pages: 242
Weight: 0.63
Height: 0.51 Width: 5.50 Depth: 8.50
Language: Italian
Con questo nuovo libro, Carlo Pignataro ci chiede di focalizzare l'attenzione su un tema centrale per lo sviluppo di qualsiasi azienda o professionista: il customer service, o meglio l'esperienza complessiva che siamo in grado di offrire al cliente. Anche in questo caso il lusso, che nelle sue espressioni migliori ha saputo creare veri e propri cerimoniali, può aiutarci molto. La nostra è l'epoca dell'esperienza: sempre più affollata di chatbot e sistemi automatici, ma che paradossalmente chiede alle aziende di investirsi sempre più di caratteristiche umane come ascolto, disponibilità, valori.Quindi cosa diventa, oggi, il customer service? Quale direzione deve intraprendere chi lavora a contatto con il pubblico e non vuole restare travolto dallo tsunami della tecnologia? E come devono organizzarsi, invece, le aziende per non farsi trovare preparate?Serve with Style solleva domande vitali per ogni operatore del mercato e propone un percorso preciso, frutto dell'esperienza dell'autore, per sviluppare modalità organizzative e capacità professionali sempre più preziose nel business di oggi, indispensabili in quello di domani.

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