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Applicazione di una gestione efficace delle relazioni con i clienti

Applicazione di una gestione efficace delle relazioni con i clienti

Oghens-Ogedegbe, Elohor

Paperback

Business General

ISBN10: 6204611240
ISBN13: 9786204611242
Publisher: Edizioni Sapienza
Published: Feb 16 2024
Pages: 132
Weight: 0.45
Height: 0.31 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
L'obiettivo principale di ogni azienda è creare clienti, poiché la soddisfazione e la fiducia dei clienti porteranno acquisti ripetuti all'azienda e quindi miglioreranno le prestazioni organizzative dell'azienda. I clienti sono estremamente attenti ai prezzi, più intelligenti, meno indulgenti e con maggiori esigenze. La sfida è quindi quella di produrre clienti fedeli e soddisfatti che, se mantenuti all'interno dell'organizzazione, si rivelino davvero redditizi e alla fine diventino ambasciatori dell'azienda. Molte organizzazioni si stanno rendendo conto che gli aspetti intangibili di una relazione potrebbero non essere facilmente riproducibili dalla concorrenza, il che fornisce un vantaggio competitivo unico. La Zenith Bank ha un grave problema di abbandono dei clienti. La banca ha tra i suoi valori fondamentali la passione per i clienti, che però sembra essere un ricordo, in quanto il personale dell'organizzazione non si preoccupa troppo della soddisfazione, della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti. I rapporti con i clienti sono ancora a livello transazionale e i funzionari non sembrano avere fretta di portarli a un livello relazionale, anche a fronte di un settore bancario apparentemente competitivo.

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