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Social Software im Customer Relationship Management: Einsatzmöglichkeiten in der chemischen Industrie

Social Software im Customer Relationship Management: Einsatzmöglichkeiten in der chemischen Industrie

Paperback

Business General

ISBN10: 383666612X
ISBN13: 9783836666121
Publisher: Diplomica Verlag
Published: Aug 27 2008
Pages: 88
Weight: 0.37
Height: 0.18 Width: 7.00 Depth: 10.00
Language: German
Das Buch untersucht mögliche Einsatzbereiche von Social Software im Customer Relationship Management innerhalb der chemischen Industrie. Die Definition der Begriffe Social Software beziehungsweise Web 2.0 und Customer Relationship Management sowie eine Branchendarstellung der chemischen Industrie gewährleisten ein einheitliches Verständnis der Begrifflichkeiten. Es werden ausgewählte Social Software-Medien vorgestellt und deren Einsatzmöglichkeit im unternehmerischen Umfeld überprüft. Anhand von Kundenanforderungen in der Chemie - in den Bereichen Wasch- und Reinigungsmittel sowie Pharma und Kosmetik - wird das Umsetzungspotential von Social Software innerhalb der chemischen Industrie untersucht. Eine Bewertung der Medien hat das Ziel, besonders geeignete Werkzeuge für diese Branche zu empfehlen. Abschlie end wird ein Konzept zu einer Unternehmensplattform unter Verwendung von Social Software vorgestellt.

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