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Qualitätsmanagement für Behörden und Dienstleistungsunternehmen: Die wesentlichen Fakten und Begriffe schnell erklärt

Qualitätsmanagement für Behörden und Dienstleistungsunternehmen: Die wesentlichen Fakten und Begriffe schnell erklärt

Volland, Gerd

Paperback

Business General

ISBN10: 1070783307
ISBN13: 9781070783307
Publisher: Independently Published
Published: May 29 2019
Pages: 218
Weight: 0.72
Height: 0.50 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: German
Die Begriffe Qualität und Behörden oder Dienstleistungsunternehmen scheinen sich auszuschlie en, da diese ja scheinbar nichts produzieren. Aber gerade hier ist Qualität von besonderer Bedeutung, denn eine einmal erbrachte Dienstleistung kann anders als eine produzierter Gegenstand nicht mehr nachgebessert werden. Entweder war die Dienstleistung gut - oder schlecht. Eine weitere Chance gibt es nicht!Viele Fachbücher behandeln Qualitätsmanagement nur unter dem Blickwinkel der produzierenden Industrie und lassen die Qualitätsanforderungen bei Behörden oder Dienstleistern au er acht.Das Buch Qualitätsmanagement für Behörden und Dienstleistungsunternehmen - die wesentlichen Fakten und Begriffe schnell erklärt richtet sich hingegen an den Nicht-Profi aus dem Dienstleistungs- oder Behördenbereich. Anschaulich und mit vielen Beispielen aus der Praxis werden die wesentlichen Abläufe und Begriffe erklärt. Anhand der Beschreibungen und Hilfestellungen wird zunächst ein erster Überblick über die Instrumente des Qualitätsmanagements gegeben. Die einzelnen Tools können dann selbst nachvollzogen und für den eigenen Bereich auch handhabbar gemacht werden.Auf der anderen Seite ist diese Buch gerade auch für Führungskräfte oder Personen mit geringen Vorkenntnissen eine gute Möglichkeit sich mit den einzelnen Elementen des Qualitätsmanagements vertraut zu machen. Daneben bietet dieses Buch auch Entscheidungshilfen für die Begleitung der Einführung eines QM-Systems in einer Behörde oder einem Dienstleistungsunternehmen.Über den Autor: Der Autor, Gerd Volland, verfügt über langjährige Erfahrung in der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen bei Behörden, aber auch bei Dienstleistungsunternehmen aus dem Wellness-, Fitness-, Health- und Beautysegment.

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