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Management Hochwertiger Dienstleistungen: Erfolgreiche Gestaltung Von Kundenbeziehungen Am Beispiel Der Telemedizin

Management Hochwertiger Dienstleistungen: Erfolgreiche Gestaltung Von Kundenbeziehungen Am Beispiel Der Telemedizin

Paperback

Series: Betriebswirtschaftliche Studien in Forschungsintensiven Indu

Business GeneralManagementTechnology & Engineering

ISBN10: 3835004409
ISBN13: 9783835004405
Publisher: Deutscher Universitatsverlag
Published: Aug 25 2006
Pages: 382
Weight: 1.17
Height: 0.91 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Carsten Schultz befragt Patienten, Ärzte und Krankenkassen und zeigt, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung innovativer Dienstleistungen erbringen, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschlie end werden Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch abgeleitet.

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