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Kundenbindung in Genossenschaftsbanken: Eine kritische Analyse

Kundenbindung in Genossenschaftsbanken: Eine kritische Analyse

Volmer, Christian H.

Paperback

Business General

ISBN10: 3836657856
ISBN13: 9783836657853
Publisher: Diplomica Verlag
Published: Apr 1 2008
Pages: 128
Weight: 0.52
Height: 0.27 Width: 7.00 Depth: 10.00
Language: German
Der Wettbewerb auf dem Privatkundenmarkt hat sich in den letzten Jahren verschärft und die Privatkunden sind wechselbereiter geworden. Die Arbeit setzt sich mit der Kundenbindung als mögliche Reaktion für Genossenschaftsbanken auf diese Situation auseinander. Kundenbindung erzeugt unter anderem durch mehr Cross-Buying, Weiterempfehlungen und höhere durchsetzbare Preise vielfältige Wirkungen auf den Unternehmenserfolg. Um dieses Phänomen in der Unternehmenspraxis nutzen zu können, müssen aber die Determinanten und Mittel zu deren Beeinflussung bekannt sein. Nach Analyse der vorliegenden Literatur wird in der Arbeit ein Determinanten-Modell der Kundenbindung entwickelt, das in die vier Bereiche Verbundenheit, Gebundenheit, Kundenmerkmale und Wettbewerb unterteilt ist. Zur Verbundenheit zählen Vertrauen, Vertrautheit und Image als psychische Wechselbarrieren und soziale Wechselbarrieren, die durch persönliche Kontakte zwischen Kunde und Bankmitarbeiter entstehen. Zur Gebundenheit zählen ökonomische, technisch-funktionale und vertragliche Wechselbarrieren, zu den Kundenmerkmalen die Erlebnisorientierung, die Individualität, das Variety Seeking und das Involvement und zum Wettbewerb die relative Attraktivität und der Umfang des Wettbewerbs. In der Folge werden die internen Bindungsinstrumente CRM-Systeme, Kundensegmentierung und Mitarbeiterbindung und die externen Bindungsinstrumente Private Finanzplanung, Kundendurchdringung, Kundenclubs, Erlebnis-Banking und Value-Added Services vorgestellt und deren Wirkungen auf die Kundenbindung über die Determinanten des Modells dargestellt. Im anschlie enden empirischen Teil werden die Wirkungen der Bindungsinstrumente Private Finanzplanung, Value-Added Services, Kundenclub und Erlebnis-Banking überprüft. Es kann gezeigt werden, dass die Private Finanzplanung eine besonders starke Wirkung auf die Kundenbindung hat. Ein breiter Einsatz dieses Instruments ist demnach zu empfehlen. Aber auch die anderen Instru

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