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Dienstleistungen Zum Anfassen.: Dienstleistung Systematisch Konstruieren Und Formen.

Dienstleistungen Zum Anfassen.: Dienstleistung Systematisch Konstruieren Und Formen.

Paperback

Business General

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ISBN10: 3896441124
ISBN13: 9783896441126
Publisher: Verlag Wissenschaft & Praxis
Published: Jan 1 2002
Pages: 128
Weight: 0.65
Language: German
Ob Sie ein Handwerksunternehmen führen, oder in Ihrer Vertriebsorganisation mit klein- und mittelständischen Unternehmen kooperieren, oder ob Sie freiberuflich arbeiten: die systematische Entwicklung von Dienstleistungen mit Service-Engineering und Service-Design bestimmt als harter Faktor den Markterfolg und den Wert Ihres Unternehmens. Eine gute Dienstleistung ist ein erfolgreiches Theaterstück, behauptet der Autor und eröffnet anhand von Beispielen aus dem Service-Alltag mit der Broadway-Strategie überraschende Einsichten in die Gestaltungsmöglichkeiten alltäglicher Dienstleistungen. Je austauschbarer die Kern-Dienstleistungen werden, desto grö ere Bedeutung bekommen die kleinen Erlebnisse am Rande, die dann über die Zufriedenheit der von ihnen Bedienten und längerfristig über den Geschäftserfolg entscheiden können.

Also in

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