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Customer Relationship Management über facebook: Möglichkeiten und Grenzen am Beispiel der Deutschen Bahn AG

Customer Relationship Management über facebook: Möglichkeiten und Grenzen am Beispiel der Deutschen Bahn AG

Busch, Carolin

Paperback

Business General

ISBN10: 3954254220
ISBN13: 9783954254224
Publisher: Disserta Verlag
Published: May 22 2014
Pages: 212
Weight: 0.83
Height: 0.45 Width: 7.00 Depth: 10.00
Language: German
Das soziale Medium facebook ist im deutschen Alltag angekommen: Allein 26 Millionen Nutzer in Deutschland sowie die Wachstumsrate von 9,47 Prozent im Jahr 2012 sind hierfür deutliche Indizien. Eine derart weitreichende und gleichzeitig kostenlose Plattform bleibt aufgrund dieser Tatsachen nicht lange dem privaten Networking vorbehalten, sondern weckt auch in Unternehmen das Interesse, zu partizipieren und sich zu präsentieren. Diese Arbeit analysiert am Beispiel der Deutschen Bahn, welche Gesetzmä igkeiten für Unternehmen gelten, wenn sie eine private Plattform für unternehmerische Zwecke, respektive das Customer Relationship Management, nutzen wollen. Hierzu werden für die Präsenz des Personenverkehrs der Deutschen Bahn auf facebook zunächst quantitative Zielgrö en des CRM ermittelt und bewertet. Um zu prüfen, inwiefern die auf facebook umgesetzten Ma nahmen tatsächlich den Erwartungen sowie Bedürfnissen der (potenziellen) Kunden entsprechen, erfolgt anschlie end die qualitative Untersuchung. Auf Grundlage eines Experteninterviews sowie qualitativer Befragungen von facebook-Nutzern wird der Frage nachgegangen, ob tatsächlich CRM-Ma nahmen oder vielmehr - wenn auch indirekt - Marketingma nahmen im Vordergrund stehen. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse werden sowohl Handlungsempfehlungen für den facebook-Auftritt der DB Bahn abgeleitet, als auch allgemeine Gesetzmä igkeiten sowie Möglichkeiten und Grenzen zum Customer Relationship Management über facebook erörtert.

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