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Crm-Systeme Mit Eai: Konzeption, Implementierung Und Evaluation

Crm-Systeme Mit Eai: Konzeption, Implementierung Und Evaluation

Paperback

Series: Information Networking

Technology & EngineeringGeneral Computers

ISBN10: 3663057763
ISBN13: 9783663057765
Publisher: Springer Nature
Published: Aug 2 2012
Pages: 365
Weight: 1.36
Height: 0.80 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: German
Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie en. Dies bestätigen die in den Beiträgen dargestellten Erfahrungen und Lösungsansätze. Die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Marktüberblick über CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.

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