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Évolution Et Defis Du Management de la Qualite Dans Le Secteur Public

Évolution Et Defis Du Management de la Qualite Dans Le Secteur Public

Paperback

Business General

ISBN10: 6206735400
ISBN13: 9786206735403
Publisher: Editions Universitaires Europeennes
Published: Mar 24 2025
Pages: 228
Weight: 0.68
Height: 0.52 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: French
L'ouvrage explore l'évolution et les défis du management de la qualité dans le secteur public. Il examine les concepts clés (management, qualité, agilité, cocréation de valeur), leur application dans les services publics (notamment via la digitalisation), et les interactions entre eux. L'étude se penche sur l'importance de la qualité de service pour la satisfaction des citoyens, l'innovation, et l'agilité organisationnelle. Les collectivités territoriales marocaines servent de contexte d'application, avec un focus sur la structuration de la qualité et les outils comme Qualiville. Des études de cas illustrent la mise en oeuvre. L'objectif est de fournir un cadre théorique et pratique pour améliorer la performance du secteur public.

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