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Agressivité: préservez votre équipe !: Quel management pour faire face à la violence du public ?

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Paperback

Series: Ressouces Humaines

Business General

Publisher Price: $14.18

ISBN13: 9791030204872
Publisher: Fauves Editions
Published: May 15 2024
Pages: 140
Weight: 0.26
Height: 0.30 Width: 4.53 Depth: 7.28
Language: French
Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs: absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. Alors comment réagir en cas d'incivilité ? Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? Une seule voie possible: la stratégie collective.

Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.

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