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Fatores de sucesso para a satisfação do cliente na fase inicial do negócio

Fatores de sucesso para a satisfação do cliente na fase inicial do negócio

Paperback

Accounting

ISBN10: 6209985467
ISBN13: 9786209985461
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Apr 22 2026
Pages: 88
Weight: 0.28
Height: 0.21 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
A satisfação do cliente é um tema central para o sucesso empresarial sustentável. Este trabalho aborda a questão de avaliar o grau de satisfação dos clientes durante a consulta, embora a satisfação do cliente, em sentido estrito, se manifeste como um fenómeno pós-compra. Em primeiro lugar, são estabelecidas as bases relativas às áreas temáticas dos serviços e da satisfação do cliente. Segue-se uma análise dos principais modelos de satisfação do cliente e uma comparação subsequente desses modelos. A partir destas conclusões, é desenvolvido um questionário que oferece aos consultores de empresas de serviços financeiros a possibilidade de obterem informações sobre a satisfação atual do cliente já durante as sessões de aconselhamento, ou seja, na fase de aquisição de clientes.

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