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Fattori di successo per la soddisfazione del cliente nella fase di avvio della relazione commerciale

Fattori di successo per la soddisfazione del cliente nella fase di avvio della relazione commerciale

Paperback

Accounting

ISBN10: 6209990584
ISBN13: 9786209990588
Publisher: Edizioni Sapienza
Published: Apr 22 2026
Pages: 88
Weight: 0.28
Height: 0.21 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
La soddisfazione del cliente è un tema centrale per il successo aziendale sostenibile. Il presente lavoro affronta il tema della valutazione del grado di soddisfazione dei clienti durante la consulenza, sebbene la soddisfazione del cliente, in senso stretto, si manifesti come fenomeno post-acquisto. In primo luogo vengono poste le basi sui temi dei servizi e della soddisfazione del cliente. Segue poi un'analisi dei principali modelli di soddisfazione del cliente e un successivo confronto tra questi modelli. Sulla base di queste conoscenze viene sviluppato un questionario che offre ai consulenti delle società di servizi finanziari la possibilità di ottenere informazioni sulla soddisfazione momentanea del cliente già durante i colloqui di consulenza, ovvero nella fase di acquisizione della clientela.

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